Retur & Återbetalning

För oss på Alvara Malmö är ingen beställning avslutad förrän du är helt nöjd. Därför har vi gjort returprocessen tydlig och enkel.

Villkor för retur

Retur kan anmälas först efter att du har mottagit varan.
Returkostnader, inklusive internationell frakt och eventuella tullavgifter, bekostas alltid av kunden.
Artiklar måste vara oanvända, otvättade, oskadade och i originalskick med etiketter och taggar kvar.
Det är tillåtet att prova plagget, men inte att bära det.
Beställningar med flera storlekar som görs i syfte att delvis returnera accepteras inte.

Returprocess

1. Anmäl din retur via info@alvaramalmo.com inom 14 dagar efter att du har mottagit beställningen.
2. När returen har registrerats får du den exakta returadressen, baserat på vilken av våra leverantörer som hanterade din order.
3. Skicka tillbaka varan på egen bekostnad, gärna med spårbar frakt (track & trace).
4. Eventuella tull- eller importkostnader betalas av kunden.

Alternativ kompensation

I vissa fall kan vi erbjuda en delvis återbetalning (t.ex. 30 %) utan att varan behöver returneras. Denna lösning erbjuds individuellt via e-post och gäller endast vid godkänd reklamation.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat varan återbetalas köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ansvar

Vi ansvarar inte för förlorade eller försenade paket om spårningen visar att försändelsen har levererats till den adress som angivits av kunden.
Eventuella fel i adressen måste rapporteras inom 24 timmar efter lagd beställning.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Kontakta oss gärna på info@alvaramalmo.com — vårt team hjälper dig gärna.